Obchodní podmínky

Obchodní podmínky
pro zajištění spolupráce prostřednictvím zprostředkování v oblasti cestovního ruchu a dalších služeb, stanovené dle ustanovení § 1751 odst. 1 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

Prodávající / zprostředkovatel:

Obchodní společnost: Cestovní agentura Rinzia s.r.o.

Sídlo: Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1

IČO: 28911229

telefon: +420 774 724 700

e-mail: info@rinzia.com (dále také jen „poskytovatel”)

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a fyzické nebo právnické osoby, která uzavírá smlouvu o zprostředkování nebo smlouvu o poskytování služeb (dále jen jako „zákazník“) prostřednictvím webových stránek dostupných na internetové adrese www.rinzia.com a dalších internetových služeb poskytovatele. Webové stránky nabízí řadu služeb zejména z oblasti cestovního ruchu (zejména zájezdy, ubytování, výlety, zážitky, parkování u letiště Praha, transfery v ČR i zahraničí, pronájmy aut, člunů, motorek a další), kdy je poskytovatel v postavení zprostředkovatele těchto služeb.

2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o zprostředkování nebo smlouvy o poskytování služeb sjednaných na dálku (distančním způsobem prostřednictvím internetu). Odchylná ujednání v uvedených smlouvách mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

3. Webové stránky poskytovatele či jeho další on-line prezentace obsahují zejména seznam a popis nabízených služeb a činností a uvedení cen, jakož i další okolnosti a informace o poskytovateli a jeho podnikatelské činnosti.

4. Pro účely těchto obchodních podmínek se má za to, že pokud je zákazník v postavení spotřebitele (do smluvního vztahu s poskytovatelem nevstupuje za účelem své podnikatelské činnosti a při objednávce či v rámci celého procesu sjednávání smlouvy neuvede své IČO), se na vztah s poskytovatelem uplatní ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a také příslušná část a ujednání občanského zákoníků týkající se práv spotřebitelů. Nicméně pokud uvede zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí zboží použít v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s poskytovatelem bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob.

5. Poskytovatel působí zejména jako cestovní agentura, tedy je zprostředkovatelem, nikoliv přímým dodavatelem nabízených služeb, a z této skutečnosti je třeba odvozovat vztahy a odpovědnosti, ke kterým při objednávání služeb prostřednictvím cestovní agentury dochází. Poskytovatel neručí za plnění dodavatelů zprostředkovávaných služeb a nemůže garantovat dostupnost služeb poskytovaných dodavateli.

II. Uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o zprostředkování nebo smlouvy o poskytování služeb) mezi poskytovatelem a jeho zákazníky vzniká potvrzením objednávky učiněné prostřednictvím webu nebo e-mailem. Poskytovatel výslovně upozorňuje zákazníky v souladu s čl. I. odst. 5, že je zprostředkovatelem, nikoliv poskytovatelem služeb.

2. Pro objednání služby nebo zprostředkování služby zákazník provede domluvu prostřednictvím e-mailu, telefonicky či jinými elektronickými zprávami nebo provede příslušnou volbu obvykle na stránkách poskytovatele.

3. Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem nebo poskytovatelem a dodavatelem je uzavírána v českém jazyce a distančním způsobem.

4. Poskytovatel upozorňuje zákazníky, že náklady na úhradu připojení při sjednání smlouvy distančním způsobem se neliší od základní sazby, kterou běžně hradí zákazník za přístup k internetu; žádné další náklady za uzavření smlouvy na dálku nejsou poskytovatelem zákazníkovi účtovány.

5. V objednávce (resp. potvrzení objednávky poskytovaném poskytovatelem) jsou obsaženy zejména tyto informace, které je pro její úspěšnou realizaci uvést:

a) Informace o zprostředkované službě a dodavateli nebo informace o poskytované službě;

b) Informace o ceně, ceně za zprostředkování, způsobu platby celkové ceny;

c) Jmenné a kontaktní údaje zákazníka pro zajištění komunikace.

6. Poskytovatel potvrdí objednávku po jejím doručení e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu zadanou v objednávce. Součástí potvrzení objednávky je její shrnutí; k objednávce poskytovatel přiloží aktuální text obchodních podmínek závazných pro danou smlouvu, která je uzavřena potvrzením objednávky.

7. Poskytovatel si vyhrazuje možnost nepotvrdit objednávku, zejména z důvodů nedostupnosti služby či jiných okolnostech na poskytovatelů služeb.

8. V případě, že nastane shora uvedený důvod, pro který nemůžeme poskytovatel objednávku potvrdit, může zákazníka kontaktovat s nabídku na uzavření smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto pozměněnou nabídku potvrdí.

9. Poskytovatel si vyhrazuje právo že v případě, že v rámci sjednávání objednávky nebo v objednávce bude uvedena zjevně chybná cena, není povinen zákazníkovi službu zprostředkovat či poskytnout, a to ani v případě, že již zákazník obdržel potvrzení objednávky. V takovém případě bude poskytovatel zákazníka bezodkladně kontaktovat a zašle mu nabídku na uzavření nové smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce se správnou cenou. Nová smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník novou nabídku potvrdí.

10. V okamžiku uzavření smlouvy vzniká zákazníkovi závazek k zaplacení ceny či zálohy.

11. Poskytovatel není povinen přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy poskytovatele, jemu spřízněných osob či tyto obchodní podmínky (jedná se zejména o osoby, které činí opakovaně objednávky bez jejich úhrady, nepřebírají zboží doručované na dobírku a podobné jednání způsobující poskytovateli škodu).

12. Poskytovatel může zákazníkovi poskytnout službu spočívající v dodávce digitálního obsahu za osobní údaje namísto odměny (tzv. magnety). V takovém případě zašle poskytovatel zákazníkům odkazy či další přístupové údaje, na jejichž základě jim bude umožněno si produkt stáhnout či zhlédnout. Podmínkou k zaslání takovýchto odkazů či přístupových údajů je plná splnění jiných podmínek stanovených poskytovatelem (např. zadání osobních údajů do formuláře apod.).

III. Cenové a platební podmínky

1. Cena v případě zprostředkování Pro účely těchto obchodních podmínek je v případě úhrady za zprostředkování jako „cena“ označována celková finanční částka, kterou zákazník hradí za plnění dodavatele vč. odměny poskytovatele, není-li v jednotlivých případech stanoveno jinak. U popisu služby bude vždy uvedeno, zda se cena hradí poskytovateli nebo dodavateli a v jaké výši a zda je požadována úhrada zálohy a v jaké výši a na jaký účet. V této souvislosti poskytovatel upozorňuje, že může být zmocněn dodavatelem k úhradě zálohy s tím, že doplatek ceny uhradí zákazník přímo dodavateli.

2. Cena v případě poskytnutí služby

a) Pro účely těchto obchodních podmínek je v případě úhrady za služby jako „cena“ označována finanční částka, kterou zákazník hradí za sjednanou a poskytnutou službu přímo poskytovatelem (tedy nejedná se o případ zprostředkování). Konkrétní případy, kdy tomu tak bude, a cena, bude uvedena na stránkách poskytovatele.

3. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.

4. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na celkovou cenu.

5. Úhradu ceny je možné provést následujícím způsobem:

a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby poskytovatel zašle zákazníkovi v rámci potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná do 7 dnů;

b) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu, jejímiž podmínkami se platba řídí.

c) V případě zprostředkování může poskytovatel stanovit, že úhrada za plnění bude poskytnuta zákazníkem přímo na účet dodavatele; v takovém případě fakturu vystaví dodavatel.

6. Poskytovatel vystaví fakturu v elektronické podobě po uhrazení celkové ceny a zašle ji na e-mailovou adresu zákazníka, v případech, pokud je hrazeno přímo poskytovateli. V ostatních případech vystavuje fakturu přímo dodavatel služby.

7. V případě platby bankovním převodem je celková cena zaplacena připsáním na účet poskytovatele, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.

V. Ujednání ke zprostředkovatelské smlouvě poskytovatelem jako zprostředkovatelem

1. Dodavatelem se rozumí cestovní kanceláře a další autorizované subjekty pořádající zájezdy či výlety a další volnočasové aktivity, dále autopůjčovny, vlastníci automobilů a další poskytovatelé služeb zejména v oblasti cestovního ruchu.

2. Zprostředkovatel je oprávněn prezentovat dodavatele a vyvíjet zprostředkovatelskou činnost tak, aby zákazník byl motivován a měl zájem uzavřít s dodavatelem smlouvu na využití dodavatelem poskytovaných služeb.

3. O způsobu propagace dodavatele a jeho produktů rozhoduje poskytovatel, je oprávněn vyžadovat pro tyto účely součinnost dodavatele. Zákazník však bere na vědomí, že poskytovatel toliko prezentované služby zprostředkovává a není jejich přímým poskytovatelem.

4. Poskytovatel informuje zákazníka, že pro účely poskytnutí objednaného plnění může být kontaktován jak poskytovatelem, tak dodavatelem.

5. Poskytovatel není stranou smlouvy, která je uzavírána mezi zákazníkem a dodavatelem, a tedy neručí a neodpovídá za plnění dodavatele, ani za plnění zákazníka. Nenese pak ani odpovědnost za kvalitu a jakost plnění, stejně tak nenese povinnost platby sjednané ceny zákazníkem či za jakoukoliv újmu, která by při porušení smluvních povinností při vztahu zákazníka a dodavatele vznikla z důvodů zaviněných zákazníkem či dodavatelem.

6. Zprostředkovateli za jeho činnost náleží provize, kterou se zavazuje uhradit zprostředkovateli dodavatel, nebude-li na stránkách poskytovatele (zprostředkovatele) uvedeno jinak.

VI. Upozornění pro zákazníky s ohledem na zprostředkování služeb

1. Vzhledem k tomu, že poskytovatel je v postavení zprostředkovatele, upozorňuje poskytovatel zákazníky, že po vyplnění poptávky nebo rezervace jsou jeho údaje poskytnuté dodavateli služeb, který může žádat úhradu ceny služby nebo její zálohy. Je možné, že při prodlení s úhradou či s dodáním potřebných dokladů (a to i v řádu hodin, může jít o krátké časové úseky, které zprostředkovatel nemůže ovlivnit) služba již nebude dostupná nebo dojde ke změně její ceny. Tato skutečnost nemůže být přičítána k tíži zprostředkovatele. Zprostředkovatel nemůže ovlivnit důsledky prodlení při úhradě ceny či při dodání požadovaných dokladů u dodavatele služby. Tato skutečnost není důvodem k požadování jakékoliv kompenzace či jiné úhrady od poskytovatele.

2. Některé služby cestovního ruchu (zejména výlety) nemusí být automaticky dostupné a jsou poskytovány tzv. „na dotaz“. To znamená, že zprostředkovatel nejdříve musí u dodavatele ověřit dostupnost služby, ovšem s ohledem na hladký průběh objednání může již vyžádat od zákazníka zálohu. V případě, že služba „na dotaz“ nebude již k dispozici (zejména pro její obsazení či vyprodání či jinou skutečnost), nebo dojde ze strany dodavatele ke změně ceny, která nebude pro zákazníka akceptovatelná, projedná zprostředkovatel se zákazníkem tuto změnu okolností a podle rozhodnutí zákazníka mu buď vrátí složenou zálohu, nebo zprostředkuje službu v jiném dostupném termínu.

VII. Odstoupení od smlouvy

1. K odstoupení od smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních těchto podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena, či z důvodů výslovně stanovených občanským zákoníkem.

2. V případě, že je zákazník v postavení spotřebitele, má v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.

3. V této souvislosti s odst. č. 2 však poskytovatel informuje zákazníka, že vlastní smlouvu o poskytování služeb (zájezdů, výletů, krátkodobého poskytování automobilů apod.) uzavírá přímo s dodavatelem a není tedy pro odstoupení od smlouvy s dodavatelem užít ustanovení těchto obchodních podmínek; tato ustanovení se uplatní přímo jen pro smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem.

4. Dále poskytovatel upozorňuje zákazníka, že zájezdy a výlety a další služby cestovního ruchu jsou událostí na využití volného času a odstoupení od smlouvy je v souladu s ust. § 1837 občanského zákoníku vyloučeno.

5. Od smlouvy může zákazník odstoupit, v případě, umožňují-li to tyto obchodní podmínky a charakter objednaných služeb, jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na adresy uvedené u identifikačních údajů poskytovatele; případně také využije formulář pro odstoupení od smlouvy).

6. Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu odešle zákazník poskytovateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.

7. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy poskytovatel vrátí zákazníkovi cenu do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený odstoupení od smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li poskytnutá služba poskytovatele vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. V této souvislosti však poskytovatel opětovně zákazníka upozorňuje, že jakékoliv výhrady k poskytnutým službám je nezbytné řešit s dodavatelem těchto služeb, za jejich plnění poskytovatel neodpovídá. Tento článek VIII. se uplatní toliko přímo na služby poskytované poskytovatelem a zákazníkem uhrazené napřímo poskytovateli, nikoliv ze vztahu s dodavatelem.

2. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy.

3. Poskytovatel odpovídá za to, že služba při jejím poskytnutí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u poskytovatel e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Vadu lze zákazníkem v postavení podnikatele vytknout při převzetí plnění. Vadu lze zákazníkem v postavení spotřebitele vytknout u služeb v maximální zákonné objektivní reklamační lhůtě šesti měsíců od převzetí předmětu plnění. Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, pokud je záruční doba delší než šest měsíců.

4. Zákazník může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Volbu vyřešení reklamace provede zákazník. Zákazník však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.

5. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

6. Peněžité částky, které má poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.

7. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnost za vady, s tím, že poskytovatel je povinen zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.

IX. Řešení sporů se spotřebiteli

1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje poskytovatel prostřednictvím elektronické adresy uvedené v záhlaví těchto obchodních podmínek. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu zákazníka.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je možné využít při řešení sporů mezi
poskytovatele a zákazníkem, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. Dále je možné využít Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, které je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

X. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel je vykonavatelem autorských práv k webovým stránkám, zejména k jejich obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez písemného souhlasu poskytovatele.

2. Poskytovatel je oprávněn změnit a doplnit tyto obchodní podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně bude dodavatel informován e-mailem a zákazník vyvěšením obchodních podmínek na webových stránkách poskytovatele.

3. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese poskytovatel odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsou obě smluvní strany oprávněny od smlouvy z takového důvodu odstoupit.

4. Poskytovatel v rámci své internetové prezentace používá recenze skutečných zákazníků, které od těchto zákazníků získal buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí nebo na vyžádání po zakoupení zboží. Pro získání recenze oslovuje poskytovatel vždy konkrétní (platící) zákazníky. Recenze nejsou upravovány, pouze si poskytovatel vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit nebo upravit gramatické nebo stylistické chyby. Toto ujednání se použije přiměřeně také pro recenze dodavatelů.

5. Smlouva včetně podmínek je archivována v elektronické podobě u poskytovatele, není však volně a běžně přístupná a podléhá zásadám ochrany osobních údajů. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti 16.12. 2025.