Reklamace a storno objednávek

Reklamace objednávek

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu nabízených služeb, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout nějaký nedostatek.

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li poskytnutá služba poskytovatele vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. V této souvislosti však poskytovatel opětovně zákazníka upozorňuje, že jakékoliv výhrady k poskytnutým službám je nezbytné řešit s dodavatelem těchto služeb, za jejich plnění poskytovatel neodpovídá. Reklamace se uplatní toliko přímo na služby poskytované poskytovatelem a zákazníkem uhrazené napřímo poskytovateli, nikoliv ze vztahu s dodavatelem.

2. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy.

3. Poskytovatel odpovídá za to, že služba při jejím poskytnutí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u poskytovatel e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Vadu lze zákazníkem v postavení podnikatele vytknout při převzetí plnění. Vadu lze zákazníkem v postavení spotřebitele vytknout u služeb v maximální zákonné objektivní reklamační lhůtě šesti měsíců od převzetí předmětu plnění. Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, pokud je záruční doba delší než šest měsíců.

4. Zákazník může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Volbu vyřešení reklamace provede zákazník. Zákazník však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.

5. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

6. Peněžité částky, které má poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.

7. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnost za vady, s tím, že poskytovatel je povinen zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.

Stornování objednávek

Každý produkt má psanou specifikaci a storno podmínky, které jsou závazné. V případě storna je potřeba napsat email na info@rinzia.com, uvést číslo objednávky, celé jméno objednavatele a napsat žádost o storno. Bude-li žádost odeslána včas v rámci daných storno podmínek, budou Vám prostředky vráceny do 7 pracovních dní.